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Novo fluxo facilita a continuidade do tratamento; a partir de outubro, não será mais necessário buscar vaga pelo Agenda-DF
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| Farmácia de Alto Custo: paciente já sai com próxima data de atendimento marcada. Foto: Breno Esaki/Agência Saúde DF |
Quem utiliza as Farmácias de Alto Custo do Distrito Federal passa a contar com uma nova facilidade: ao ser atendido no guichê, o paciente já sai da unidade com a data e o horário do próximo atendimento definidos. A mudança começou em 1º de setembro e evita que o usuário precise procurar uma nova vaga todos os meses para dar continuidade ao tratamento.
A partir de outubro, o agendamento pelo Agenda-DF deixará de ser utilizado para as Farmácias de Alto Custo. Atualmente, cerca de 56 mil pessoas são atendidas pelas unidades no DF. A rede recebe, em média, mil novos usuários por ano. Do total de pacientes, 4.221 moram fora do Distrito Federal, sendo 4.025 em Goiás.
Renovação e modernização do serviço
A Secretaria de Saúde está ampliando o uso do atendimento digital. A expectativa é que, nos próximos meses, os documentos necessários para as renovações semestrais também possam ser apresentados de forma on-line.
A organização por agendamento foi implantada para melhorar o fluxo nas unidades. Antes, não era possível prever quantas pessoas procurariam atendimento a cada dia, o que podia gerar períodos de maior concentração de pacientes e aumento do tempo de espera. Com o agendamento, as unidades conseguem distribuir melhor os atendimentos ao longo do dia e organizar as equipes de acordo com a capacidade operacional.
A mudança também faz parte da modernização do Ceaf. Cerca de 41 mil cadastros já foram transferidos para a nova plataforma. A proposta é facilitar o acesso ao serviço, reduzir deslocamentos e dar mais previsibilidade ao paciente, que passa a sair da farmácia sabendo quando deverá retornar para o próximo atendimento.
Próximo atendimento já fica marcado
Para quem já tem cadastro, a principal mudança é que, ao finalizar o atendimento, o usuário receberá a data e o horário da próxima visita. Assim, não será necessário procurar uma nova vaga para retirar os medicamentos no mês seguinte. Quando houver necessidade de renovação, o próximo atendimento também será programado pela própria unidade.
Atendimento sem agendamento
As unidades também recebem demandas espontâneas, ou seja, pacientes que chegam sem agendamento. Nesses casos, as senhas são liberadas ao longo do dia conforme a capacidade de atendimento de cada unidade, considerando o número de pacientes agendados, os servidores disponíveis e o andamento dos atendimentos.
A recomendação é priorizar os canais digitais e o atendimento agendado sempre que essas opções estiverem disponíveis, especialmente para evitar deslocamentos desnecessários.
Aos sábados, o atendimento é exclusivo para demandas espontâneas. Por esse motivo, pode haver maior concentração de usuários e formação de filas. O atendimento nesse dia deve ser priorizado por pessoas que precisam de ajuda para utilizar os canais digitais, realizar cadastro, enviar documentos ou obter orientações sobre o serviço.
Cadastro pelo Ceaf Digital
Quem ainda não é cadastrado deve fazer a solicitação pelo Ceaf Digital, no endereço ceafdigital.saude.df.gov.br. Na plataforma, o usuário informa os dados pessoais, como nome e CPF, confirma a identidade por meio dos códigos enviados por SMS e e-mail e encaminha receitas, exames e documentos de identificação exigidos para o medicamento solicitado.
Depois do envio, é possível acompanhar o andamento da solicitação pelo próprio portal. Além do cadastro, a plataforma permite fazer novas solicitações de medicamentos, enviar a documentação necessária para análise e reagendar atendimentos presenciais já programados. O objetivo é reduzir deslocamentos desnecessários até as unidades.
A orientação da Secretaria de Saúde é que, sempre que possível, o fluxo seja realizado de forma on-line pelo Ceaf Digital. Quem tiver dificuldade para utilizar celular ou internet pode procurar ajuda nas próprias Farmácias de Alto Custo. Jovens Candangos, identificados com camisa azul, estão nas unidades com tablets para auxiliar no cadastro e no envio de documentos.
Também é possível solicitar atendimento presencial para o cadastro inicial pelo telefone 160, opção 3. Na data agendada, o paciente deverá comparecer com a documentação necessária para a solicitação do medicamento.
Medicamento em casa
Pacientes já cadastrados podem solicitar a entrega dos medicamentos em domicílio pelo telefone (61) 3029-8080. O serviço está disponível para residentes no Distrito Federal e no Entorno, e o número é exclusivo para agendar as entregas.
O call center responsável pelo serviço também realiza busca ativa de pacientes elegíveis para oferecer e organizar a entrega.
Onde ficam as Farmácias de Alto Custo
O Distrito Federal conta com três unidades do Componente Especializado da Assistência Farmacêutica (Ceaf):
- Asa Sul: Estação 102 Sul do Metrô, subsolo, galeria comercial leste, lojas 1 a 10.
- Ceilândia: EQNM 18/20, blocos A e C, Praça do Cidadão.
- Gama: Praça 1, Setor Leste.
As farmácias do Componente Especializado funcionam de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. A distribuição de senhas ocorre das 7h às 18h. Aos sábados, o atendimento é destinado exclusivamente às demandas espontâneas.
